Política de reembolso

Compras en nuestras tiendas:

Para todas las compras realizadas en nuestras tiendas y página web, puedes optar por las siguientes opciones según sea el caso:

Derecho a retracto: En Balú Store te entregamos 10 días para que puedas realizar el cambio de un producto en caso de que te arrepientas de la compra, este derecho no aplica a las categorías Alimentos y Medicamentos.

Para poder utilizar esta opción el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, limpio, sin pelos y con su empaque original intacto, esto incluye etiquetas y adhesivos. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el cambio o devolución del dinero (no realizamos devolución en efectivo). En caso de que el nuevo producto sea de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

Con respecto a la devolución monetaria, se efectuará de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a Transbank la anulación del procedimiento. 

Cambios por Talla o Color: Si el producto que compraste no te sirve por talla o color puedes acercarte a nuestras tiendas y solicitar el cambio, en caso de que no se encuentre disponible la talla que necesitas se puede realizar la devolución del dinero. Para esta opción el producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin pelos y con su empaque original intacto, esto incluye etiquetas y adhesivos.

Recuerda considerar que en ciertos productos las diferentes tallas tienes precios diferentes, en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, tendrás que cancelar la diferencia. En caso de que el nuevo precio sea menor, podrás complementar el precio de la compra agregando productos adicionales. No se realiza la devolución del dinero.

Productos con defectos de Fabricas: En caso de que el producto adquirido presente alguna falla atribuible a su fabricación tales como, costuras, fallas eléctricas, o sonidos. El cliente podrá elegir entre reparar, cambiar o devolver el producto.

IMPORTANTE: Ningún juguete es indestructible y la rotura por uso no se considera un defecto de fábrica.

Compras en nuestro sitio web, Provincia de Santiago, Puente Alto, Colina, San Bernardo y Padre Hurtado.

Derecho a retracto: En Balú Store te entregamos 10 días para que puedas realizar el cambio de un producto en caso de que te arrepientas de la compra, este derecho no aplica a las categorías Alimentos y Medicamentos.

Para poder utilizar esta opción el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, limpio, sin pelos y con su empaque original intacto, esto incluye etiquetas y adhesivos. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el cambio o devolución del dinero. En caso de que el nuevo producto sea de mayor valor deberás cancelar la diferencia. 

En caso de que hayas pagado envío ese valor no es reembolsable ya que se considera un servicio realizado.

Con respecto a la devolución monetaria, se efectuará de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a Transbank la anulación del procedimiento. 

Cambios por Talla o Color: Si el producto que compraste no te sirve por talla o color puedes acercarte a nuestras tiendas y solicitar el cambio, en caso de que no se encuentre disponible la talla que necesitas se puede realizar la devolución del dinero. Para esta opción el producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin pelos y con su empaque original intacto, esto incluye etiquetas y adhesivos.

Recuerda considerar que en ciertos productos las diferentes tallas tienes precios diferentes, en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, tendrás que cancelar la diferencia. En caso de que el nuevo precio sea menor, podrás complementar el precio de la compra agregando productos adicionales. No se realiza la devolución del dinero.

Productos con defectos de Fabricas: En caso de que el producto adquirido presente alguna falla atribuible a su fabricación tales como, costuras, fallas eléctricas, o sonidos. El cliente podrá elegir entre reparar, cambiar o devolver el producto.

IMPORTANTE: Ningún juguete es indestructible y la rotura por uso no se considera un defecto de fábrica.

En estos casos, previa coordinación, puedes acercarte a nuestras sucursales. Recuerda que si pagaste envío este valor no es reembolsable ya que se considera un servicio realizado.

Compras en nuestro sitio web, Regiones y RM Rural.

Cambios por Talla o Color: Si el producto que compraste no te sirve por talla o color, previa coordinación podrás enviarnos con envío pagado el producto a nuestra casa matriz ubicada en Los Conquistadores 2225, Providencia. Una vez que recibamos el producto, coordinaremos el envío de la nueva talla o color, en caso de que no se encuentre disponible la talla o color que necesitas se puede realizar la devolución del dinero. Recuerda que si pagaste envío ese valor no es reembolsable, ya que se considera un servicio realizado. Para esta opción el producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin pelos y con su empaque original intacto, esto incluye etiquetas y adhesivos.

Recuerda considerar que en ciertos productos las diferentes tallas tienes precios diferentes, en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, tendrás que cancelar la diferencia. En caso de que el nuevo precio sea menor, podrás complementar el precio de la compra agregando productos adicionales, no se realiza la devolución del dinero.

Para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto desde regiones, los costos de envío y reenvío deberán ser cubiertos por el consumidor.

Con respecto a la devolución monetaria, se efectuará de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a Transbank la anulación del procedimiento. 

Productos con defectos de Fabricas: En caso de que el producto adquirido presente alguna falla atribuible a su fabricación tales como, costuras, fallas eléctricas, o sonidos. El cliente podrá elegir entre reparar, cambiar o devolver el producto.

IMPORTANTE: Ningún juguete es indestructible y la rotura por uso no se considera un defecto de fábrica.

En estos casos, te pedimos colaborar con toda la información necesaria para poder entregarte una solución rápida. En caso de que se requiera el cliente deberá entregar el producto en una sucursal de Blue Express para hacer el retorno del producto y luego de recibir el producto y validar la falla se procederá con la devolución. Recuerda que si pagaste envío ese valor no es reembolsable ya que se considera un servicio realizado.